Trocas e Devoluções
A EB Fragrance desenvolve seus produtos de forma artesanal, com atenção a cada detalhe, prezando sempre pela qualidade e satisfação de seus clientes.
Por respeito aos nossos consumidores e para manter a credibilidade construída ao longo dos anos, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo claro, ágil e seguro.
Considerações Gerais
Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da EB Fragrance, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Após o contato, você receberá todas as orientações necessárias sobre o procedimento a ser seguido.
Troca de Produto
A troca poderá ser realizada exclusivamente por produtos de mesma referência, nos casos de erro no envio do pedido.
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto em lei.
A solicitação deverá ser feita diretamente junto ao nosso SAC, que orientará sobre os próximos passos.
Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá entrar em contato com o SAC da EB Fragrance imediatamente após o recebimento, para que possamos orientar corretamente sobre a troca ou devolução.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
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O produto não apresente sinais de uso
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Seja enviado em sua embalagem original, sem violação
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Esteja acompanhado da nota fiscal, etiquetas, tags e todos os acessórios
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No verso da nota fiscal constem as seguintes informações:
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Motivo da troca ou devolução
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Nome completo
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CPF
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Data da devolução
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O não cumprimento dessas condições poderá resultar na recusa da solicitação.